2012 december

Kundrelationer och kommunikation

By | Okategoriserade | No Comments

Alla typer av relationer mår bra av rak kommunikation. Allra helst relationen mellan din kund och dig som leverantör/konsult. En av de viktigaste delarna i den kommunikationen handlar om feedback.

Varför feedback?

– För att det är din bästa källa till att utvecklas och hela tiden bli lite, lite bättre på det du gör och levererar.
– För att du i en kundrelation som präglas av konstruktiv feedback knyter din kund närmare dig, och ni ger varandra möjligheten att växa och utvecklas tillsammans.
– För att du inte vill hamna i en situation när du inte får den…

Se till att du förstår feedbacken

Feedback är den del av kommunikationen som är extremt viktig att den når och går fram, att den tas emot och att den uppfattas på det sätt som var avsikten. Här har förstås feedback-givaren (din kund) ett stort ansvar, att den är möjlig att ta emot. Många gånger är feedback-givaren alldeles för fokuserad på det h*n ska säga, att h*n är dålig på att stämma av att den ”landat”. Om du ska kunna ta till dig av feedbacken, är det därför viktigt att du ställer frågor och lyssnar, så att du säkerställer att du förstår. ”Om jag uppfattar dig rätt, så…?”, ”Vilka konkreta exempel skulle du kunna ge mig, så att jag…?”, ”Tack för feedback, berätta gärna mer kring dina förväntningar…”

Ta emot feedbacken, annars kanske du inte får någon…

Själva mottagandet är upp till mottagaren, d v s dig och din vilja att ta emot det som sägs. Genom att vara aktiv i att be om feedback, kan du också skapa bättre förutsättningar för dig själv att inte hamna i försvarsställning med din kund. Alternativet till att få korrigerande feedback från din kund, är att inte få den och i förlängningen kanske förlora kunden. Förhoppningsvis är det inte aktuellt att få korrigerande feedback alls, förstås, men om kunden inte är nöjd med det du levererar, vill du nog gärna få veta det, så att du skulle kunna ändra din leverans. Att inte få veta, att inte få möjlighet att korrigera, kan dessutom – utöver att du förlorar kunden – förstås också innebära att du inte får en god referens och kanske därmed förlorar framtida affärsmöjligheter hos både denna och andra kunder…

Ta saken i egna händer, eller ta extern hjälp

Jag menar inte att skrämmas, utan vill mer uppmana till att ”ta saken i egna händer”. Be din kund om feedback, direkt, och om du upplever att det är svårt och att det på något sätt skulle kunna ”skada” din relation med kunden, ta in en neutral part som kan hjälpa till. En sån neutral part kommer inte att ta någons parti, eller kanske snarare ta både ditt och din kunds parti…! H*n kan ställa frågor till din kund som dels kan innebära att du kan förbättra din leverans hos befintlig kund, och dessutom hjälpa dig till ytterligare utveckling och förfining inför kommande uppdrag.

Vad kan du, från och med nu, göra lite bättre ur feedback-synpunkt än du gjort hittills?

 

Lycka till!

/Karin

Karin Ulfhielm driver sedan 2005 företaget Vargkask, där hon hjälper företag och organisationer att nå större framgångar och förbättra sina resultat genom att utmana till utveckling, förändring och personligt engagemang och ansvarstagande. Med sig i bagaget har hon också erfarenheter från HR och marknadsföring i stora organisationer som Statoil, ICA och Mannheimer Swartling. Karins största drivkraft är hennes nyfikenhet och viljan att lära nytt.

Hemsida: www.vargkask.se
Linked In: se.linkedin.com/in/karinulfhielm/
Twitter: @vargkask
Facebook: www.facebook.com/vargkask

 

Redovisning Stockholm, redovisningskonsult, bokföring Stockholm, bokslut Stockholm, löner Stockholm, redovisningsbyrå Stockholm

Karin Ulfhielm

 

Är du nyfiken att veta mer om Accountonus.se läs mer på vår hemsida bokföring i Stockholm
Gilla oss gärna på Facebook https://www.facebook.com/AccountOnUs Delta i debatten och få tips och nyhetsuppdateringar!

Så lyckas du med festen som företagare

By | Okategoriserade | No Comments

Julfester, nyårsmiddagar, företagskick-off, släktträffar, nätverksmingel – oavsett tillfälle finns det all anledning att lägga ner tid på planering. Därför bjuder jag idag på mina allra bästa fest- och evenemangstips. Vill du ha fler tips bjuder jag dagligen på dem på partycollection.se, där du precis som många andra är välkommen att handla alla dina maskeradkläder.

Bygg upp förväntningar
Redan i inbjudan skapar du förväntningar på festen. Många inbjudningar skickas idag digitalt men det ska absolut inte hindra din kreativitet, då blir texten och bilderna ännu viktigare för att skapa rätt känsla. Jag föredrar att skicka inbjudningar till större tillställningar via post eftersom det ger en personlig känsla och en större frihet med materialval och utformning. Flaskpost, disktrasa eller guldpapper? Använd fantasin!

Välj gästlista
Det är gästerna som gör festen lyckad. Så enkelt är det. Utgå från vilka du vill bjuda, vilka vill du ha på festen? Huvudregeln är: bjud ROLIGA människor som älskar fest för bästa stämningen.

Tema är alltid en bra idé
Genom att välja ett tema för din fest underlättar du mycket i planeringsfasen. Du får en riktlinje som hjälper dig i dina val av inbjudan, lokal, musik, mat och dryck, klädsel, dukning etcetera. Ett genomtänkt tema uppskattas och gästerna ser att du har ansträngt dig. Grundregeln för en lyckad temafest är att temat ska genomsyra allt hela vägen från inbjudningskorten till efterfesten. Jag tipsar om många olika teman på partycollection.se

Dress for success
Tänk på att tydligt kommunicera dina förväntningar på gästernas klädsel i inbjudan.  Om du vill håller du dig till de traditionella dress code-reglerna som finns eller väljer ett tema med maskeradkläder. Men tänk på att välja ett tema som är enkelt och inte alltför dyrt för dina gäster.

Allt med en refräng fungerar
Min gyllene regel brukar vara att människor gillar musik de känner igen, därför är aktuella topplistor alltid att rekommendera. Om inte festen har ett speciellt tema, till exempel 50-tal – då är det givetvis musik från denna tid som ska strömma ur högtalarna. Musik som går att dansa till och som har en refräng är alltid att föredra om du vill få fart på festen.

Bjud!
Beroende på tillställningens art är det upp till dig vad du vill bjuda på. Min personliga åsikt är att bjuder man in till fest så bör man utöver tilltugg även bjuda på någon dryck, vilket kan vara en fördrink eller bål. Folk är i regel väldigt tacksamma för allt som är gratis och att bjuda är det bästa tricket för att få sin gäster på bra humör. Detta är den ultimata partyhöjaren.

Detaljerna gör festen
Det är detaljerna som gör festen minnesvärd och som får gästerna att tala om den långt efteråt. Det kan vara små enkla grejer som ger gästerna en helhet de uppskattar. Ett bra exempel på detaljer är att göra ett nödkit att lägga på toaletten. Du tar en låda/hink/box beroende på vilket ditt tema är och fyller med nödvändiga saker som dina gäster kan tänkas behöva under kvällen till exempel skavsårsplåster, extra strumpbyxor, kondomer, läppglans, nagellack etc.

Överraska!
Om jag skulle räkna upp de bästa festerna jag har varit på i mitt liv är jag 100 procent säker på att de jag skulle nämna innehöll någon form av överraskning under kvällen. Jag älskar överraskningar och jag tror att de flesta människor faktiskt gör det. Att det händer något eller att man får något man inte har förväntat sig är alltid en fullträff. T.ex uppträdande, spex, etc.

Skapa rätt atmosfär
Ingen kommer i partystämning i en kall, tom, ljus lokal. Här gäller det att lägga ner lite jobb för att få in känslan. Anpassa lokalen efter antalet gäster, hellre lite trångt än för stort. Sedan är det väldigt viktigt att det finns utrymme för dans. Ett dansgolv där man kan ta ut svängarna ordentligt är att föredra.

Du är festen
Du själv som värd/värdinna är givetvis mycket viktigt för att festen ska bli lyckad. Ditt humör och utstrålning påverkar stämningen och gästernas bekvämlighet. Står någon själv får du gå fram och prata med personen och introducera han/henne för dina vänner. Detta gäller speciellt om du har bjudit människor som inte känner varandra sedan innan. Låt alla presentera sig och berätta hur de känner dig, du är ju spindeln i nätet. Detta är en isbrytare som får gästerna att lättare komma på samtalsämnen.

Be om hjälp!
Det är jätteviktigt att be om hjälp med alla små saker som ska fixas innan och under festen. Ta inte på dig allt själv, du är värd/värdinna för festen och ska även tillåtas att njuta. Vänner hjälper oftast mer än gärna till, så våga fråga!

Jag heter Malina Gustafsson och driver www.PartyCollection.se, som säljer maskeradkläder på nätet. Jag utmanar Buttericks och vill skapa ett exklusivt maskeradmode. Till skillnad från våra konkurrenter tar vi festmode på största allvar, och tycker att ”stil” snarare än ”skämt” ska vara ledordet när du handlar till festen.

På partycollection.se hittar du allt du behöver för en lyckad fest. Här handlar du kläder och tillbehör för maskerad och temafest, och inspireras av nyttiga tips som gör festen till något utöver det vanliga.

Partycollection.se är festlyx till rätt pris. Vi har kläderna som gör dig till festens mittpunkt, och du handlar alltid genom säkra betallösningar och med snabb leverans till hela Sverige. Till skillnad från våra konkurrenter tar vi festmode på största allvar, och tycker att ”stil” snarare än ”skämt” ska vara ledordet när du handlar till festen.

Redovisning Stockholm, redovisningskonsult, bokföring Stockholm, bokslut Stockholm, löner Stockholm, redovisningsbyrå Stockholm

Malina Gustafsson

 

Är du nyfiken att veta mer om Accountonus.se läs mer på vår hemsida bokföring i Stockholm
Gilla oss gärna på Facebook https://www.facebook.com/AccountOnUs Delta i debatten och få tips och nyhetsuppdateringar!

 

Är du singel, egenföretagare och lider av nätdejting-skräck?

By | Okategoriserade | No Comments

Då är du inte ensam! Många drar sig för att söka kärleken online – de är rädda för att outa sig själv i en profil inför hela svenska folket…

Åtminstone är det så många tänker, att ”alla” kan se. Och många anser att den största faran ligger i att kunder, samarbetspartners och andra viktiga nyckelpersoner inom branschen ska hitta en på nätdejtingsajterna.

Om den rädslan inte blir hindret för att ens starta blir det garanterat ett hinder för att kunna fullfölja nätdejtingen fullt ut. Det första många drar sig för är att helt enkelt lägga ut en bild. Det är ju varje människas signalement, sitt utseende. Men fungerar det att nätdejta utan bild? Ibland, ibland inte. Oftast inte skulle jag vilja säga. Anledningen till det är att utbudet är oerhört stor på nätdejtingsajterna i dag, och ingen bild är lika med oseriös person. Det är i alla fall en vanlig gränsdragning många gör.

Varför då, undrar du kanske nu?

Ponera att du har fått mejl från 5 personer samma dag. Du är stressad och tittar bara in på din sida lite fort, fyra av fem har bild, vilka väljer du att svara om du är tidspressad? Vilka väljer du att svara om du har någon form av utseendekrav? Vilka väljer du att svara om du är rädd för att stöta in i osäkra ”fejk”-personer som bara vill ha sex eller är ute efter att bluffa på andra sätt? Antagligen de med bild, de är de fyra som väljs ut i fas 1.

Ska du sålla ytterligare ett steg går du raka vägen till profiltexten. Vilka har för det första ens skrivit en? Och har de det, hur är den skriven? Tråkig som resten av Sveriges eller med en glimt av charm där en skymt av personligheten från mannen/kvinnan bakom skärmen? Antagligen har du nu gjort ditt urval i fas 2. Och kanske är det då bara en enda kvar att besvara, personen som hade en profil med såväl bra bilder som seriös och unik text. Honom/Henne får det bli – och du slänger iväg ett mejl!

Tänk då i stället att den där personen utan bild, som rykte redan i fas 1, var du? Hur stor chans fick du att bevisa att du visst är seriös, bara rädd för att bli upptäckt, och att du visst är smart, vettig, kärleksfull och sugen på en genuin relation? Ingen chans alls tyvärr.

Vi skulle kunna gå till attack och säga att ”nätet är ytligt – fy fasiken för det” och göra allt som står i vår makt för att ändra hela tonen på nätdejtingsajterna… eller så kan vi helt enkelt anpassa oss efter den rådande nätkultur som faktiskt existerar i dag. Bra bild, personlig text = seriös singel som kan vara en bra match. Are you in – or are you out?

Och ponera att en av dina kunder faktiskt råkar hitta dig där, och sen tar steget vidare och berättar det under ert nästa möte, hur jobbigt skulle det egentligen vara? Om kunden erkänner att han/hon har sett dig där finns det ju en given anledning: Även den personen måste surfa runt där!  Och skäms uppenbarligen inte för att säga det.

Kärlek är det viktigaste vi har i livet, alla har vi någon gång varit singlar och på jakt efter den rätta, för att inte säga fler än en enstaka gånger i somligas fall. Det finns få saker som vi alla har gemensamma till punkt och pricka, men singellivet och sökandet efter kärleken är nog en av de som vi alla någon gång har upplevt. Varför ska vi behöva skämmas över det? Alla har vi någon gång varit där och kan känna igen oss i de som befinner sig där just nu, just i dag.

Är du fortfarande rädd för att outa dig på en nätdejtingsajt kanske det är dags att tänka om? Nätet passar visserligen för många, men långt ifrån alla. Det finns tusen andra sätt att hitta kärleken på och kommer du inte på åtminstone ett annat att testa så hör av dig till mig, relationsskapande är mitt yrke.

Överkurs för den rädde – 4 tips du bör ta till dig
Det finns faktiskt även några knep du kan ta till för att lägga upp en profil som är seriös och bra utan att alla direkt ska veta vem du är:
1. Lägg upp bilder som är på lite längre håll och en profilbild i svartvitt format där du tittar bort från kameran – detta minskar igenkänning avsevärt.
2. Använd aldrig ditt äkta namn någonstans, varken i användarnamn, profiltext eller mejlkontakt.
3. Skriv inga detaljer om ditt yrke eller ort där du är verksam.
4. Ge aldrig ut din jobbmejladress eller ditt nummer – starta i stället en helt ny mejladress med syfte för nätdejtingen som du kan hänvisa till

Jacqueline Joo är ACC-relationscoach och frilansjournalist. Förutom tjänsten nätdejting-profilering, där hon hjälper singlar att skapa riktigt bra nätprofiler, har hon egen klientverksamhet med fokus på relationer. Hon jobbar även med psykoterapeuten Egil Linge som gett ut två bästsäljande relationsböcker. Utöver det driver hon sajten Relationsproffset.se där den populära dejting- och relationsbloggen, I date Joo ligger med tusentals besökare i månaden. Hon häller dessutom kurser och föreläsningar inom social kompetens. Varje tisdags ser du henne i Kanal 5 som relationsexpert i Vakna med The Voice och är även flitigt intervjuad av såväl tidningar som radio, bland andra Aftonbladet, Expressen, Solo, Vecko Revyn, P3 och P4.

Besök hennes sida här! (http://relationsproffset.se)
Mejla henne direkt: info ( a ) relationsproffset.se

Besök gärna min coachingsajt: http://relationsproffset.se
Eller kika in på min dejting- och relationsblogg http://relationsproffset.se/bloggen-i-date-joo

Vänlig hälsning

Jacqueline Joo
Relationscoach, frilansjournalist och bloggare
073-505 03 42

Redovisning Stockholm, redovisningskonsult, bokföring Stockholm, bokslut Stockholm, löner Stockholm, redovisningsbyrå Stockholm

JacquelineJoo_Relationsproffset

 

 

Är du nyfiken att veta mer om Accountonus.se läs mer på vår hemsida bokföring i Stockholm
Gilla oss gärna på Facebook https://www.facebook.com/AccountOnUs Delta i debatten och få tips och nyhetsuppdateringar!